Une equipe francophone disponible 24h/24 et 7j/7. Reponse en moins de 5 minutes sur WhatsApp en moyenne, sous 24 heures par email.
Support 24/7, 7j/7, en francais.
Vos identifiants, votre formule et votre historique sont rattaches a l'email utilise lors de la commande. Un message envoye depuis cette adresse nous permet de retrouver votre compte en quelques secondes, sans vous faire repeter vos informations. Depuis une autre adresse, indiquez simplement l'email d'inscription dans votre message.
"La chaine ne marche pas" nous oblige a vous repondre par une question. "Sur mon Fire TV Stick 4K Max avec TiviMate, la chaine beIN Sports 1 freeze depuis hier soir" nous permet de repondre par une solution. Precisez l'appareil, l'application et la chaine ou le message d'erreur exact ; une capture d'ecran vaut mieux qu'un paragraphe.
Nos reponses partent de help@iptvpremium.tv. Les identifiants de premiere activation arrivent dans les minutes qui suivent le paiement, et les relances quand ils semblent perdus revelent presque toujours le meme coupable : le dossier spam ou l'onglet Promotions. Cherchez "catchontv1" dans votre messagerie avant d'ecrire une seconde fois.
Consultez d abord notre FAQ pour les questions courantes.
Ecrivez a help@iptvpremium.tv depuis l'email utilise au paiement, en precisant l'heure approximative de votre commande. Avant cela, fouillez vos spams et l'onglet Promotions : l'email d'activation part dans les minutes qui suivent le paiement et s'y egare souvent. Si l'adresse etait mal saisie, nous corrigeons et renvoyons immediatement.
Oui, et c'est le cas le plus simple : renouvelez depuis le lien recu avec votre premiere activation, toujours avec la meme adresse email, et vos identifiants, vos favoris et vos reglages restent identiques. Un compte expire n'est pas supprime ; il est en pause. Un message au support avec votre email d'inscription suffit a retrouver le lien de renouvellement si vous l'avez perdu.
Pas forcement. Un gel qui n'arrive qu'entre 20h et 23h est le signe classique du bridage de votre fournisseur d'acces (Orange, Free, SFR et Bouygues le pratiquent sur les gros flux video aux heures de pointe). Le test qui tranche en deux minutes : lancez la meme chaine en partage de connexion 4G/5G depuis votre telephone. Si elle est fluide sur mobile et gele sur votre box, le probleme est entre votre FAI et vous, pas dans nos serveurs ; un VPN regle le cas en contournant le bridage.
Oui. La liste evolue chaque semaine et les demandes des abonnes la pilotent : ecrivez-nous le nom exact de la chaine et le pays. La plupart des demandes aboutissent sous quelques jours quand la chaine est distribuee en flux compatible. Si elle ne l'est pas, nous vous le disons franchement plutot que de vous laisser attendre.
Les conditions completes sont ecrites dans la politique de remboursement, et le support les applique sans discussion. Decrivez le probleme rencontre, l'appareil utilise et ce que vous avez deja essaye : un dossier precis se traite en heures, un dossier vague en allers-retours. Testez d'abord le service pendant l'essai gratuit de 24 heures ; c'est exactement a cela qu'il sert.
Oui. L'equipe est francophone et presente 24h/24, 7j/7, y compris le dimanche soir pendant les matchs. Sur WhatsApp la reponse arrive en moins de 5 minutes en moyenne ; par email, comptez quelques heures et 24 heures au maximum. Vous ecrivez a des humains qui connaissent le service, pas a un robot qui recite une base de connaissances.
Votre demande arrive dans la file du support avec votre sujet et votre email. Un membre de l'equipe la prend en charge, consulte votre compte si vous avez ecrit depuis votre adresse d'inscription, et repond avec une solution ou une question precise. Sur WhatsApp, la conversation est immediate ; par email, la premiere reponse part sous quelques heures, 24 heures au maximum meme le week-end.
Pendant l'essai gratuit de 24 heures, les questions techniques passent en priorite : c'est le moment de tout tester et de tout demander. Si vous comparez encore les formules, la page tarifs detaille chaque duree et chaque nombre de connexions, et la FAQ repond aux questions les plus frequentes sans attendre personne.
